Atención al cliente

 

Bienvenido al apartado de ayuda de MARTA FERRAO,aquí puede encontrar algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen otros usuarios divididas por temas. 
Además, navegando por el menú encontrará toda la información necesaria para que su experiencia con nosotros sea de la máxima calidad.

Si aquí no encuentra respuesta a sus preguntas, no dude en ponerse en
contacto con nosotros, estamos a su entera disposición.

 

1.- Preguntas sobre el proceso de compra

 

1.1.- ¿Cómo puedo comprar? / Condiciones Generales de compra.

 

-El usuario podrá añadir los productos de su interés a la cesta haciendo uso del botón añadir a la cesta que se encuentra en la parte superior derecha de cada imagen de los productos.

- Una vez añadido uno o varios productos podrá acceder a su cesta pinchando en el enlace de cesta del menú superior o desde el enlace vercesta del último producto añadido.

- El usuario accede así al resumen de su pedido, donde debe pinchar en el botón realizar pedido para continuar el proceso de compra.

- El usuario tendrá libertad para decidir si quiere registrarse en www.marta-ferrao.com. El no hacerlo no interrumpirá su experiencia de compra. Si el usuario desea registrarse como cliente en www.marta-ferrao.com, el portal pondrá a disposición de este un formulario para su registro, donde deberá introducir sus datos de usuario y sus datos de envío. El usuario deberá aceptar las Condiciones de servicio y la Política de privacidad del portal para realizar el registro. Asimismo, tras registrarse, recibirá un email para validar la dirección de correo electrónico utilizada en el registro.

- Una vez el usuario se ha registrado o introducido sus datos de acceso, podrá continuar el proceso de compra.

- Se le mostrarán sus datos de envío y facturación, que podrá modificar si lo considera necesario, y deberá aceptar las Condiciones de servicio y la Política de privacidad antes de continuar.

- Una vez confirmado su pedido, el usuario será dirigido a la pasarela de pago, para realizar su pago con tarjeta de forma segura.

  

1.2.- ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero?


En la ficha de cada producto se informa de su disponibilidad, por lo que, de no indicarle lo contrario podrá disponer de él sin ningún problema.

En caso de que no dispongamos de existencias del producto que desee, puede ponerse en contacto con nosotros para saber si lo tenemos disponible, o si nos lo permite, le podemos aconsejar otra prenda de características similares.

Aunque siempre comprobamos nuestro stock y lo mantenemos actualizado, excepcionalmente puede ocurrir que después de hacer su compra, uno de los productos que nos pide esté agotado. En dicho caso, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerte una solución. Si decide que sin esa prenda no te interesa el resto de la compra, procederemos a cancelar el envío y se le devolverá el dinero (si ya ha pagado). Si prefieres esperar, le enviaremos el resto de las prendas que nos hayas pedido y cuándo tengamos el que falta se lo enviaremos. Si la prenda estuviese definitivamente agotada, le reembolsaríamos la totalidad de su importe (en caso que ya hubiese pagado).

 

1.3.- ¿El proceso de compra es seguro?


El sistema de pago se realizara mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos segura.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación,  gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Solamente el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MARTA FERRAO no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

 

2.- Preguntas sobre los envíos

 

2.1.- ¿Cómo puedo saber en qué situación está mi pedido?


Desde la empresa de logística le mandarán un mensaje de texto a su móvil, informando que su pedido ha sido enviado.

 

2.2.- ¿Qué pasa si me llega el pedido defectuoso?


Desde MARTA FERRAO le enviaremos un nuevo pedido, sin coste alguno para usted, reponiendo los productos rotos o defectuosos.

Puedes consultar nuestra Política de Envíos para tener más información acerca de los envíos y devoluciones.

 

2.3.- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?


Para evitar estas situaciones, le agradecemos que nos facilite la máxima cantidad de datos de contacto para poder concertar con usted una fecha/hora de entrega que le permita recibir su compra con toda comodidad.

 

2.4.- ¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?


Por supuesto, pero le rogamos que de ser así, se ponga en contacto con nosotros, por cada pedido, la dirección y el nombre de la persona a quién usted quiera que le llegue el envío.

Esto es muy útil si quiere hacer regalos: paga usted, y le llega a la persona indicada en la dirección de envío sin que tenga conocimiento del importe del pedido.

 

3.- Preguntas sobre los pagos

 

3.1.- ¿De qué manera puedo efectuar el pago?


En www.marta-ferrao.comte ofrecemos 3 posibilidades de realizar el pago:

·       Tarjeta de crédito

·       Tarjera de debito

·       Mediante transferencia bancaria

 

 3.2.- ¿Qué tipos de tarjeta de crédito se admiten?


Las tarjetas admitidas en el pago están delimitadas por las directrices de nuestra entidad bancaria.

Recuerde que MARTA FERRAO, para aumentar su seguridad, no gestiona los pagos electrónicos, sino que lo hace directamente nuestra entidad bancaria.

 

Gastos de Envío

 

En MARTA FERRAO queremos ofrecerle el mejor servicio para que pueda hacer sus pedidos con total tranquilidad.
Es por ese motivo que hemos implementado una serie de directrices y procesos para que deposite su confianza en nosotros.

 

1.- Gastos de envío gratuitos para península e islas Baleares

2.- Gestión de los envíos y empaquetado

3.- Plazos de entrega

4.- Garantía de devolución

 

1.- Gastos de envío claros y precisos. Gratuitos para península e islas Baleares

 

Para que no se lleve sorpresas de última hora, al visualizar su pedido le informaremos de los gastos de envío asociados a su compra.

 

Los gastos de envío serán gratuitos hasta 3 kg en Península o Baleares.

El precio del transporte que le indicamos en la tabla adjunta incluye:

El precio del transporte

El seguro de la mercancía

El embalaje especial para transportar mercancía delicada

El 21% de IVA (sólo en las zonas de aplicación del impuesto)

 

El precio del transporte NO incluye:

Los despachos de aduanas (para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes a la Unión Europea)

Los impuestos u otros gastos locales derivados de la importación (para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes a la Unión Europea)

Otros posibles suplementos derivados de la empresa de logística (como el envío a códigos postales remotos). Puede consultar una lista de los códigos postales remotos.

Estos cargos correrán a cargo del cliente, y, lamentablemente, en el momento de su compra, nos es imposible informarle de todas estas variables ya que no dependen de MARTA FERRAO. 

 

En caso que el precio del transporte que le hayamos indicado en la compra no sea el final, debido a las circunstancias anteriormente descritas, desde el departamento de atención al cliente de MARTA FERRAO nos pondremos en contacto con usted para informarle del precio final del mismo y así pueda confirmarlo.

Si no está de acuerdo con el precio, le reembolsaremos sin ninguna demora el importe que haya pagado (en el caso de pago por anticipado), y anularemos el pedido sin ningún otro perjuicio para usted.

 

2.- Gestión de los envíos y empaquetado

 

El empaquetado se realiza en cajas especialmente preparadas para el transporte de prendas, donde, además, recubrimos la parte interior y exterior para asegurar aún más la mercancía.

Desde MARTA FERRAO le iremos informando, a través del correo electrónico, del estado de tu pedido en cada momento, para que pueda hacer un seguimiento del mismo.

 

3.- Plazos de entrega

 

El plazo de entrega de cada pedido en Peninsula y baleares es de 1 a 2 días hábiles desde la recepción de la transferencia o del pago con tarjeta. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

 

4.- Garantía de devolución

 

Por favor, revise el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Si detecta cualquier anomalía, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato para poder solucionar cualquier posible problema.

 

Compra Segura

En MARTA FERRAOnos tomamos muy en serio la seguridad respecto a sus datos personales y de pago, es por eso que trabajamos con Banco Sabadell, una las entidades financieras más importantes y punteras a nivel mundial en cuanto a los servicios de medios de pago electrónicos.
Además, nuestro sistema de pago está certificado y verificado por VISA y MASTERCARD.

 

 

1.- Datos personales

2.- Formas de Pago

3.- Pago Seguro

 

1.- Datos personales

 

El tratamiento de datos de carácter personal será recogido en un fichero automatizado de datos de carácter personal inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyo responsable es MARTA FERRAO.

 

2.- Formas de Pago

 

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío se podrá realizar, con tarjeta de crédito o debito y mediante transferencia bancaria.

Podrá escoger, en el momento de realizar la compra, el sistema que prefiera utilizar para su pago.

 3.- Pago Seguro

El sistema de pago se realizara mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos segura.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación,  gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Solamente el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que MARTA FERRAOno conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

Contacto

Teléfono de contacto: 633832014

e-mail: info@marta-ferrao.com